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金樽国际官网_一瓶药吃完发现少了一粒?顾客也来讨说法……

2020-01-11 13:11:38 阅读量:1604
  

 

金樽国际官网_一瓶药吃完发现少了一粒?顾客也来讨说法……

金樽国际官网,世界之大,无奇不有!在药店可以接触到很多人,每天来来往往的顾客,说不定哪个脑回路清奇的顾客,就能让你笑到头掉。当然,笑得同时也可能让你气到吐血……

随便举几个例子,简直都是信手拈来的事!

比如:

“我以为颗粒就是直接倒在嘴里,然后用水送下去的呢!没想到还要在杯子里冲开才能喝,太麻烦了。这我就不要了,给我退货吧!”

“哎呀!去年你们店搞活动我买了太多药,根本吃不完!你说这药又不是其他东西可以随便吃,我看着都快过期了,这还有不少没开封的药,你都帮我退了吧!”

再比如:

“上周你们是不是有买赠活动?当时是买满268元可以送一瓶葵花籽油,然后我就买了接近300块钱的药!前两天我女儿回来,看到那个油是转基因的不让我吃,说对身体不好。药和油我都带过来了,你把药给我退了吧!”

当然,以上都是去年让我们吐血的退货理由!2019年才开始几天,又出现了新的很奇葩的退货理由!

平淡的上午正在整理货柜,一位老阿姨走进来,问候完之后,得知顾客并不是来买药的,而是来讨说法的!

上周顾客买了一瓶200丸的六味地黄丸,按照一次8丸,一天三次的用量,一瓶刚好可以吃8整天,再多一顿!八整天过去了,瓶子里应该还剩下8丸才对,一数怎么只有7丸?什么情况啊!你们来给我解释解释……

这怎么解释?瓶子里只有199丸的可能太多了!从顾客方面来思考,比如顾客在吃药时不小心掉了一粒,当然也可能某一顿多吃了一粒。

从药店的角度分析,和药店真没啥关系,从药厂方面考虑,可能药厂在生产时,数粒机出现了问题,没有数清楚,刚好称重仪也没有检测出来,最后这个只有199粒的六味地黄丸,跨过千山万水很幸运的被该顾客买走了呗!

既然顾客主动来了,那顾客肯定只考虑到是药店的问题,不可能是自己吃药时多吃了或弄掉了。而且为了一粒药跑过来讨说法的顾客,绝对不可能用一两句话就能和她们解释清楚的!

难道要退货吗?已经吃完了都!首先不管顾客怎么想的,我们还是要把出现199丸的可能原因分析给顾客听。分析完以后看顾客的意思,酌情给顾客补偿点小礼品,再道个谦:“劳烦您又多跑一趟!”

如果顾客不吃这一套,那就是想退货呗!

“不是要退货,你再给我换一瓶吧!”

换一瓶?那和退货有什么区别!

这种情况自认倒霉,千万别给顾客换一瓶,别到时候又少一粒,这样循环下去,一瓶可以吃一年。干脆点!给顾客退货,省心省事。一瓶200丸的六味地黄丸20来块钱,认了!

想想也真是心累,刚来到2019年,全新的开始,就遇到这种让人抓狂的顾客。啊!没办法,谁让这是药店人的命呢!

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